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Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, keine Panik!!!
Option 1: Ihre Frage ist unter den häufig gestellten Fragen zu finden, die wir unten beantworten.
Option 2: Sie finden hier keine Antwort auf Ihre Frage, dann schreiben Sie uns direkt an [email protected], wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wie gebe ich meine Bestellung auf?
Bestellungen können nur auf der Website oder am Schalter in unserem Lager in Grenoble aufgegeben werden.
Es ist sehr empfehlenswert, sich vor der Bestellung einzuloggen/zu identifizieren. Dies ermöglicht :
1. die Ihrem Profil entsprechende Mehrwertsteuer anzuzeigen.
2. von den für mich relevanten Rabatten zu profitieren (Profi/Privatpersonen/Körperschaften, etc...).
3. die Transportmöglichkeiten und die damit verbundenen Lieferkosten zu sehen.
Ich finde die Artikel, die mich interessieren, indem ich auf verschiedene Arten auf der Website navigiere:
1. indem ich die verschiedenen Kategorien durchstöbere und die mir zur Verfügung gestellten Filter verwende.
2. indem ich die Suchmaschine (die Lupe) verwende - schreiben Sie die Schlüsselwörter oder die Referenznummer richtig.
1. Ich überprüfe die angegebene Lieferzeit.
2. Ich überprüfe die Menge (ich kann einen Artikel löschen, indem ich auf das Mülleimer-Symbol klicke, oder ich kann Exemplare desselben Produkts im Feld Menge hinzufügen).
3. Ich überprüfe die Lieferadresse.
4. Ich überprüfe, ob ich ggf. meinen Gutscheincode eingegeben habe.
Es werden nur die Versandarten angeboten, die meiner Bestellung und meinem Lieferort entsprechen.
Express: Lieferung am nächsten Tag in ganz Frankreich, nur für vorrätige Artikel, Bestellung von Montag bis Donnerstag vor 15 Uhr per Kreditkarte, Paypal oder Überweisung bezahlt.
Klassisch: Die Bestellung wird 24 Stunden nach Zahlungseingang vorbereitet, wobei nur verfügbare Artikel geliefert werden, und die Lieferzeiten variieren je nach Zielort.
1. Ich bestätige meine Bestellung
2. Ich lese und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3. Ich bezahle meine Bestellung: Französischer Scheck (wird nicht für Erstbestellungen akzeptiert), Kreditkarte, Banküberweisung oder Paypal. Um unsere Zahlungsmodalitäten einzusehen, klicken Sie bitte hier!
Sobald meine Bestellung abgeschlossen ist, wird sie zur Bearbeitung an unsere Computersysteme weitergeleitet und kann nicht mehr geändert werden. Es ist uns nicht möglich, in die Bestellung einzugreifen.
Ich erhalte eine automatische E-Mail von Flash RC, in der bestätigt wird, dass meine Bestellung bestätigt wurde. Ich bewahre diese E-Mail sorgfältig auf, da sie meine Bestellnummer enthält, die für spätere Fragen oder Reklamationen zu dieser Bestellung unerlässlich ist.
Ich erhalte eine automatische E-Mail, die den Versand meiner Bestellung bestätigt und die Trackingnummer und den Link zur Verfolgung meines Pakets enthält.
Bei der Lieferung vergewissere ich mich, dass das Paket in gutem Zustand ist, dass die Bestellung vollständig ist und dass keine Artikel kaputt sind.
Dazu öffne ich das Paket in Anwesenheit des Zustellers.
+ Wenn die Bestellung konform ist, ist alles in Ordnung.
+ Wenn der Karton/die Verpackung beschädigt ist, vermerke ich das auf demLieferschein, mache Fotos undverweigere vor allemdie Annahme der Lieferung. Ich informiere sofort das Flash RC-Team ([email protected]).
+ Wenn die Verpackung nicht beschädigt ist, der Inhalt aber nicht der Bestellung entspricht (fehlendes Produkt, falsches Produkt), kontaktiere ich den Kundenservice von Flash RC unter [email protected].
Ich kontaktiere das FlashRC-Team unter [email protected].
Fragen zur Verfügbarkeit von Produkten und Lagerbeständen
Der Lagerbestand jedes Produkts wird in Echtzeit durch grüne (verfügbar) oder rote (ausverkauft) Punkte bei der Suche und durch diese Hinweise mit den entsprechenden Farben auf den Produktübersichten und -blättern angezeigt.
Wir haben bei einigen Lieferanten ein Vorbestellungssystem, die Produkte können direkt über unsere Website bestellt werden und werden innerhalb von 8 Tagen geliefert, dies wird auf der Produktseite angegeben.
Wir können auch Sonderbestellungen für Produkte annehmen, die wir nicht verkaufen, die aber von Lieferanten stammen, mit denen wir zusammenarbeiten. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected]. Wir erkundigen uns nach der Lieferzeit, dem Preis und der Verfügbarkeit. Wenn Sie einverstanden sind, erstellen wir eine Bestellung für Sie und schicken Ihnen einen Link zur Bezahlung.
Wir können noch Vorbestellungen für bestimmte Produkte im Katalog entgegennehmen, wenn wir ein indikatives Ankunftsdatum haben, mit Anzahlung oder Vollzahlung je nach Produkttyp.
Dieses wird, wenn wir eines haben, auf der Produktkarte angegeben.
Wenn kein Datum angegeben ist, können Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld "Benachrichtigen Sie mich, wenn das Produkt verfügbar ist" eingeben. So werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.
Fragen zum Flash RC-Kundenkonto (Erstellung, Zugang, etc...)
Klicken Sie einfach auf den Reiter "Konto einrichten" oben rechts auf unserer Homepage und lassen Sie sich führen.
Wie lösche ich mein Konto?
Jeder Antrag auf Löschung eines Kontos muss per E-Mail an unseren Support gestellt werden: [email protected] .
Klicken Sie einfach auf "Anmelden", geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und dann "Passwort vergessen". Sie erhalten eine E-Mail an die eingegebene Adresse, die einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts enthält.
Loggen Sie sich einfach mit Ihrer alten Adresse und Ihrem Passwort ein.
diese in Ihrem Kundenbereich ändern.
Machen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie die gewünschte Versandart.
Für eine Adresse in einer Packstation: Geben Sie die Postleitzahl und die Stadt Ihrer Wahl ein.
Für eine Adresse zu Hause: Klicken Sie im sich öffnenden Fenster "Auswahl der Lieferadresse" einfach auf "Lieferadresse hinzufügen" am unteren Rand des Fensters. Wenn Sie die Adresse eingegeben haben, klicken Sie auf "Diese Lieferadresse hinzufügen". Sie müssen dann erneut den Spediteur auswählen und dann die Adresse, die hinzugefügt wurde.
Fragen zur Zahlung
Bankkarte, Ratenzahlung, Paypal (Gebühren gehen zu Lasten des Kunden), Überweisungen und Schecks (außer für Erstbestellungen) werden akzeptiert. Hier können Sie unsere Zahlungsmodalitäten einsehen.
Geben Sie den Code einfach in das Feld "Gutscheincode" im Warenkorb ein. Wenn dieser höher ist als der Bestellwert, kontaktieren Sie uns bitte.
Es gibt verschiedene Erklärungen, die oft mit dem 3D-Secure-System zusammenhängen, das jetzt von den Banken vorgeschrieben wird, oder mit der Überschreitung Ihres Zahlungslimits... Wenden Sie sich direkt an Ihre Bank.
Fragen zu Lieferung oder Versand
Die Versandarten und -kosten werden zum Zeitpunkt der Bestellung vorgeschlagen.
Wir senden Ihnen die Trackingnummer beim Versand per E-Mail zu, falls nicht, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Wir zeigen sie Ihnen auch in Ihrem Kundenbereich in Ihrer Bestellhistorie an.
Nein, die Flugbeschränkungen verbieten seit mehreren Jahren den Transport von Lipo-Batterien allein. Es werden nur die Akkus toleriert, die sich bereits in ihrem Gerät befinden.
Fragen zum Kundendienst
Sie müssen UNBEDINGT genaue Vorbehalte auf dem Frachtbrief des Spediteurs anbringen (qualitativ und quantitativ), Fotos des Pakets und der Produkte machen, die Annahme des Pakets verweigern und sich mit uns in Verbindung setzen.
Sie sollten bereits bei Ihren Nachbarn nachfragen, ob es jemand für Sie abgeholt hat, und dann bei Ihrem Postamt oder Briefträger nachfragen. Manchmal werden Pakete ein paar Tage vor der Zustellung geblitzt, wir empfehlen Ihnen, sich ein paar Tage zu gedulden.
Sie können auch eine Beschwerde beim Kundenservice des Transportunternehmens einreichen, der die Zustellungsagentur befragen wird. Wenn Sie Ihr Paket nach all diesen Schritten immer noch nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte erneut mit uns in Verbindung.
Sie beträgt zwei Jahre, außer für Batterien (3 Monate).
Ich bin mit meinem Produkt nicht zufrieden, kann ich es zurückschicken?
Ja, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets die Möglichkeit, Produkte, die Ihnen nicht gefallen, auf eigene Kosten gegen eine Gutschrift oder eine Rückerstattung zurückzusenden.
Sie müssen uns lediglich vorab per E-Mail eine Anfrage stellen, damit wir Ihnen eine Rücksendenummer zuteilen können (diese vorherige Anfrage ist für jede Rücksendung unerlässlich, ohne sie wird Ihre Rücksendung nicht bearbeitet). Für Sonderfälle können Sie unsere AGB konsultieren.