En cas de question sur votre commande pas de panique !!!

Option 1 : votre question figure parmi les questions fréquentes auxquelles nous répondons ci-dessous

Option 2 : vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, alors écrivez nous directement à [email protected], nous serons heureux de vous aider !

Comment bien passer ma commande?

#1 - je vais sur le site www.flashrc.com

Les commandes se passent uniquement sur le site, ou au comptoir de notre entrepôt de Grenoble. 

#2 - je m'identifie

Il est fortement conseillé de se connecter/s'identifier avant de faire votre commande. Cela permet :

1. d'afficher la TVA correspondant à votre profil

2. de bénéficier des remises qui me concernent (pro/particuliers/collectivités, etc...)

3. de connaître les possibilités de transport et les frais de livraison associés.

#3 - je sélectionne mes articles

Je trouve les articles qui m'intéressent en navigant sur le site de plusieurs façons : 

1. en parcourant les différentes catégories et en utilisant les filtres mis à ma disposition

2. en utilisant le moteur de recherche (la loupe) - bien orthographier les mots-clés ou le numéro de référence 

#4 - je vérifie mon panier

1. Je vérifie le délai de livraison indiqué

2. Je vérifie la quantité (je peux supprimer un article en cliquant sur l'icône poubelle, ou bien ajouter des exemplaires du même produit dans la case quantité)

3. Je vérifie l’adresse de livraison

4. Je vérifie que j'ai bien rentré mon code promo le cas échéant

#5 - je choisis mon mode de livraison

Seuls les modes de transport correspondants à ma commande et mon lieu de livraison sont proposés.

Express : livraison le lendemain pour la France métropolitaine, sur les articles en stock uniquement, commande du lundi au jeudi avant 15h00 réglée par CB, Paypal ou virement.

Classique : commande préparée 24h après réception du paiement, sur les articles disponibles, puis délais de livraison variables selon la destination notamment.

Pour consulter nos modalités de livraison, c'est par ici!

#6 - je finalise et paie ma commande

1. Je valide ma commande

2. Je lis et j’accepte les Conditions Générales de Vente

3. Je règle ma commande : chèque français (non accepté pour les premières commandes), carte bancaire, virement bancaire ou Paypal. Pour consulter nos modalités de paiement c'est par ici!

Note : au lieu de finaliser, vous pouvez aussi sauvegarder votre commande pour la finaliser plus tard.

UNE FOIS FINALISEE, MA COMMANDE N'EST PLUS MODIFIABLE

Une fois que ma commande est finalisée, elle est envoyée dans nos systèmes informatiques pour traitement et ne peut plus être modifiée. Il nous est impossible d'intervenir sur la commande.

#7 - je reçois un mail de confirmation de commande

Je reçois un mail automatique de Flash RC qui confirme que ma commande a bien été validée. Je conserve ce mail précieusement car il contient mon numéro de commande, indispensable pour toute question ou réclamation ultérieure sur cette commande.

#8 - Flash RC expédie ma commande

Je reçois un mail automatique qui confirme l’expédition de ma commande, contenant le numéro de suivi et le lien pour suivre mon colis.

#9 - je reçois mon colis

Lors de la livraison, je m’assure que le colis est en bon état, que la commande est complète et qu’aucun article n’est cassé.

Pour cela, j’ouvre le colis en présence du livreur.

+ Si la commande est conforme tout va bien.

+ Si le carton/emballage est abimé, je le signale sur le bordereau, prend des photos et surtout je refuse la livraison. J'informe aussitôt l'équipe de Flash RC ([email protected]).

+ Si l'emballage n'est pas abimé mais que le contenu n'est pas conforme à la commande (produit manquant, mauvais produit), je contacte le service client de Flash RC à [email protected]

EN CAS DE BESOIN, ON EST LA POUR VOUS!

Je contacte l'équipe FlashRC à [email protected]

Questions relatives à la disponibilité des produits et niveau de stock

Comment savoir si le produit qui m'intéresse est disponible?

L’état du stock de chaque produit est indiqué en temps réel par des pastilles vertes (disponible) ou rouge (en rupture) lors de la recherche, et par ces mentions avec les couleurs associées sur les aperçus et les fiches produits.

Est il possible de commander un produit qui n'est pas en stock ?

Nous avons un système de précommandes chez certains fournisseurs, les produits sont commandables directement par notre site et livrés sous 8 jours, ceci est indiqué sur la page du produit.

Nous pouvons aussi prendre des commandes spéciales pour des produits que nous ne vendons pas mais venant de fournisseurs avec qui nous travaillons. Il suffit de nous faire un mail à [email protected]. Nous nous renseignerons sur le délai, le tarif et la disponibilité, et, après votre accord, nous vous créerons une commande et vous enverrons un lien de règlement.

Nous pouvons encore prendre des précommandes sur certains produits du catalogue si nous avons une date d’arrivage indicative, avec acompte ou paiement plein selon le type de produit.

Comment savoir la date de disponibilité d’un produit ?

Celle-ci, si nous en avons une, est indiquée sur la fiche produit.

Si aucune date n'est indiquée, vous pouvez saisir votre email dans le champ "prévenez-moi quand le produit est disponible". Vous serez ainsi prévenu par email dès que le produit sera de nouveau en stock.

Questions relatives au compte client Flash RC (création, accès, etc...)

Comment créer un compte ?

Il suffit de cliquer sur l’onglet « créer un compte » en haut à droite de notre page d’accueil et de vous laisser guider.

Comment supprimer mon compte ?

Toute demande de suppression de compte doit être formulée par mail à notre support : [email protected] .

Comment modifier mon mot de passe ?

Il suffit de cliquer sur « me connecter », saisir votre adresse email puis « mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail à l’adresse saisie, contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment changer mon adresse mail ?

Il suffit de vous connecter avec votre ancienne adresse et votre mot de passe, puis de

modifier celle-ci dans votre espace client.

L’adresse de livraison de ma commande doit être différente de mon adresse habituelle, comment faire ?

Faites votre commande, et choisissez le type de transport que vous souhaitez.

Pour une adresse en relais : saisissez le code postal et ville de votre choix.

Pour une adresse à domicile, dans la fenêtre qui s’ouvre « choix de l’adresse de livraison », cliquez simplement sur « ajouter une adresse de livraison » en bas de la fenêtre. Une fois l’adresse saisie, cliquez sur « ajouter cette adresse de livraison ». Il faut ensuite re sélectionner le transporteur, puis l’adresse qui s’est ajoutée.

Questions relatives au paiement

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Carte bancaire, paiement en plusieurs fois, Paypal (frais à la charge du client), virements, et chèques (sauf pour premières commandes) sont acceptés. Vous pouvez consulter ici nos modalités de paiement.

J’ai un code d’avoir, comment l’utiliser ?

Il suffit de saisir le code dans la case « code promo » du panier. Si le montant de celui-ci est plus important que le montant de la commande, nous contacter.

Pourquoi mon paiement par carte ne se valide pas ?

Il y a différentes explications, souvent liées au système de 3D Secure imposé maintenant par les banques, où au dépassement de votre plafond de règlement… Contactez votre banque directement.

Questions relatives à la livraison ou l'expédition

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port sont offerts (mode transport le plus économique) à partir de 149€ TTC de produits commandés (pour les particuliers) pour la France métropolitaine uniquement, et hors produits dont la longueur est supérieure ou égale à 0.90 cm (planche balsa, tube, CAP, certains kits d'avion ou planeur ...). 

Le site calcule et vous donne automatiquement le montant du transport dans le panier.

Vous pouvez consulter nos modalités de livraison ici.

Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande passée sur le site avant 6h00 du matin, est préparée et expédiée le jour même (sauf le weekend et jours fériés).

Le relais ECO 2shop livre en 4 à 5 jours. La Poste Colissimo domicile livre en 48/72h, DPD (Hors Gabarit L) en 24/48h et Chronopost en 24h.

Les commandes avec une livraison par Chronopost peuvent être passées en ligne jusqu'à 15h00 pour être expédiées le jour même (sauf le weekend et jours fériés). 

Le Hors gabarit L correspond à une livraison via DPD, et le Hors Gabarit XL correspond à une livraison via Schenker.

Aux délais indiqués ci dessus, il est nécessaire d'ajouter 1 jour ouvré de préparation avant expédition.

Où puis je trouver mon numéro de suivi ?

Nous vous l’envoyons par mail au moment de l’expédition, si ce n’est pas le cas, vérifiez vos spams. Nous vous l’indiquons également dans votre espace client, dans votre historique de commandes.

J’habite en Outre Mer, puis je commander des batteries Lipo ?

Non, les restrictions aériennes interdisent depuis plusieurs années le transport des batteries lipos seules. Sont tolérées uniquement les batteries qui sont déjà dans leur appareil.

Questions relatives au service après-vente

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Il faut IMPERATIVEMENT mettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur (qualitatives et quantitatives), prendre des photos du colis et des produits, refuser le colis et nous contacter.

Que faire si mon colis est indiqué livré et je ne l’ai pas reçu ?

Il faut déjà vérifier auprès de vos voisins si quelqu'un l'a récupéré pour vous, puis vérifier auprès de votre bureau de poste ou facteur. Parfois les colis sont flashés quelques jours avant leur livraison, nous vous encourageons à patienter quelques jours.

Vous pouvez également ouvrir une réclamation auprès du service clients du transporteur, qui interrogera l'agence de livraison. Si après toutes ces démarches, vous ne réceptionnez toujours pas votre colis, merci de nous recontacter.

Quelle est la durée de garantie des produits ?

Elle est de deux ans, sauf pour les batteries (3 mois).

Je ne suis pas satisfait de mon produit, puis je le renvoyer ?

Oui ! Vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre colis pour retourner, à vos frais, les produits ne convenant pas, contre un avoir ou un remboursement.

Il suffit de nous faire une demande préalable par mail afin que l’on vous attribue un numéro de retour (cette demande préalable est indispensable pour tout retour, sans celle-ci, votre retour ne sera pas traité). Vous pouvez consulter nos CGV pour les cas spécifiques.