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Se avete domande sul vostro ordine, non fatevi prendere dal panico!
Opzione 1: la vostra domanda è una delle domande più frequenti a cui rispondiamo qui di seguito.
Opzione 2: se non trovate qui la risposta alla vostra domanda, scriveteci direttamente a [email protected], saremo felici di aiutarvi!
Come si effettua l'ordine?
Gli ordini possono essere effettuati solo sul sito web o presso il nostro magazzino di Grenoble.
Si consiglia vivamente di effettuare il login prima di effettuare l'ordine. Questo permette di :
1. per visualizzare l'IVA corrispondente al proprio profilo
2. beneficiare degli sconti che mi riguardano (professionisti/individui/enti locali, ecc.)
3. conoscere le possibilità di trasporto e i relativi costi di consegna.
#3 - Seleziono i miei articoli
Trovo gli articoli che mi interessano navigando sul sito in diversi modi:
1. navigando nelle diverse categorie e utilizzando i filtri a mia disposizione
2. utilizzando il motore di ricerca (la lente d'ingrandimento) - scrivere correttamente le parole chiave o il numero di riferimento
#4 - Controllo il mio carrello
1. Controllo i tempi di consegna indicati
2. Controllo la quantità (posso eliminare un articolo cliccando sull'icona del cestino o aggiungere altri prodotti nella casella della quantità).
3. Controllo l'indirizzo di consegna
4. Verifico di aver inserito il mio codice promozionale, se applicabile.
#5 - Scelgo il mio metodo di consegna
Vengono proposte solo le modalità di consegna corrispondenti al mio ordine e al mio luogo di consegna.
Express: consegna il giorno successivo per la Francia metropolitana, solo su articoli in stock, ordine dal lunedì al giovedì entro le 15:00 pagato con carta di credito, Paypal o bonifico bancario.
Classic: ordine preparato 24 ore dopo la ricezione del pagamento, su articoli disponibili, poi i tempi di consegna variano a seconda della destinazione.
Per consultare le nostre condizioni di consegna, cliccate qui!
#6 - Finalizzo e pago il mio ordine
1. Convalido il mio ordine
2. Ho letto e accetto le Condizioni Generali di Vendita.
3. Pagamento dell'ordine: assegno francese (non accettato per i primi ordini), carta di credito, bonifico bancario o Paypal. Per consultare i nostri metodi di pagamento, cliccate qui!
Nota: invece di finalizzare, è possibile salvare l'ordine per finalizzarlo in seguito.
UNA VOLTA FINALIZZATO, IL MIO ORDINE NON PUÒ ESSERE MODIFICATO
Una volta finalizzato, l'ordine viene inviato ai nostri sistemi informatici per l'elaborazione e non può essere modificato. È impossibile per noi intervenire sull'ordine.
#7 - Ricevo un'e-mail di conferma dell'ordine
Ricevo un'e-mail automatica da Flash RC che mi conferma che il mio ordine è stato convalidato. Conservo con cura questa e-mail perché contiene il mio numero d'ordine, essenziale per eventuali domande o reclami sull'ordine stesso.
#8 - Flash RC invia il mio ordine
Ricevo un'e-mail automatica di conferma della spedizione del mio ordine, contenente il numero di tracking e il link per seguire il mio pacco.
Al momento della consegna, mi assicuro che il pacco sia in buone condizioni, che l'ordine sia completo e che non ci siano articoli rotti.
A tal fine, apro il pacco in presenza del fattorino.
+ Se l'ordine è in ordine, tutto va bene.
+ Se la scatola/imballaggio è danneggiata, lo segnalo sulla bolla di consegna, faccio delle foto e soprattuttorifiuto la consegna. Informo immediatamente il team Flash RC ([email protected]).
+ Se l'imballaggio non è danneggiato ma il contenuto non è conforme all'ordine (prodotto mancante, prodotto sbagliato), contatto il servizio clienti di Flash RC all'indirizzo [email protected].
SE HAI BISOGNO DI AIUTO, SIAMO QUI PER TE!
Contatto il team FlashRC all'indirizzo [email protected]
Domande sulla disponibilità dei prodotti e sui livelli delle scorte
Come faccio a sapere se il prodotto che mi interessa è disponibile?
Lo stato delle scorte di ogni prodotto è indicato in tempo reale dai punti verdi (disponibile) o rossi (esaurito) durante la ricerca, e da queste indicazioni con i colori associati nelle panoramiche e nelle schede dei prodotti.
È possibile ordinare un prodotto non disponibile in magazzino?
Abbiamo un sistema di pre-ordine con alcuni fornitori, i prodotti possono essere ordinati direttamente attraverso il nostro sito e consegnati entro 8 giorni, questo è indicato nella pagina del prodotto.
Possiamo anche accettare ordini speciali per prodotti che non vendiamo ma che provengono da fornitori con cui collaboriamo. Basta inviare un'e-mail a [email protected]. Ci informeremo sui tempi di consegna, sui prezzi e sulla disponibilità e, una volta accettato, creeremo un ordine per voi e vi invieremo un link per il pagamento.
Su alcuni prodotti del catalogo possiamo ancora accettare preordini se abbiamo una data di arrivo indicativa, con un acconto o un pagamento completo a seconda del tipo di prodotto.
Come faccio a sapere quando un prodotto è disponibile?
Se ne abbiamo uno, è indicato sulla scheda del prodotto.
Se non è indicata alcuna data, è possibile inserire la propria e-mail nel campo "avvisami quando il prodotto è disponibile". Verrete quindi avvisati via e-mail non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.
Domande sull'account cliente Flash RC (creazione, accesso, ecc.)
Basta cliccare sulla scheda "crea un account" in alto a destra della nostra homepage e seguire le istruzioni.
Come faccio a cancellare il mio account?
Qualsiasi richiesta di cancellazione di un account deve essere inviata via e-mail al nostro team di assistenza: [email protected].
Basta cliccare su "login", inserire il proprio indirizzo e-mail e poi "password dimenticata". Riceverete un'e-mail all'indirizzo inserito, contenente un link per reimpostare la password.
Come posso cambiare il mio indirizzo e-mail?
È sufficiente accedere con il vecchio indirizzo e la vecchia password, quindi modificarla nell'area clienti.
modificarlo nell'area clienti.
Effettuate l'ordine e scegliete il tipo di trasporto desiderato.
Per un indirizzo di relè: inserire il codice postale e la città desiderata.
Per un indirizzo di domicilio, nella finestra che si apre "scelta dell'indirizzo di consegna", è sufficiente cliccare su "aggiungi un indirizzo di consegna" in fondo alla finestra. Una volta inserito l'indirizzo, cliccate su "Aggiungi questo indirizzo di consegna". È quindi necessario selezionare nuovamente il vettore e l'indirizzo aggiunto.
Domande sul pagamento
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Si accettano carte di credito, pagamenti in più rate, Paypal (spese a carico del cliente), bonifici bancari e assegni (tranne che per i primi ordini). Potete consultare i nostri metodi di pagamento qui.
Ho un codice di credito, come posso utilizzarlo?
Basta inserire il codice nella casella "codice promozionale" del carrello. Se l'importo del codice è superiore all'importo dell'ordine, contattateci.
Perché il mio pagamento con carta non viene convalidato?
Ci sono varie spiegazioni, spesso legate al sistema 3D Secure ora imposto dalle banche, o al fatto che avete superato il vostro limite di pagamento... Contattate direttamente la vostra banca.
Domande sulla consegna o sulla spedizione
Le spese di spedizione sono gratuite (modalità di trasporto più economica) a partire da 149€ TTC dei prodotti ordinati (per i privati) solo per la Francia metropolitana, ed esclusi i prodotti con una lunghezza maggiore o uguale a 0,90 cm (tavole di balsa, tubi, CAP, alcuni kit di aerei o alianti...).
Il sito calcola e fornisce automaticamente la quantità di trasporto nel carrello.
Potete consultare le nostre condizioni di consegna qui.
Quali sono i tempi di consegna?
Qualsiasi ordine effettuato sul sito prima delle 6:00 del mattino, viene preparato e spedito il giorno stesso (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). La Poste consegna in 48/72 ore, DPD in 24/48 ore, TNT e Chronopost in 24 ore.
Gli ordini con consegna TNT possono essere effettuati fino alle 14:00 per essere spediti il giorno stesso (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).
Gli ordini con consegna Chronopost possono essere effettuati online fino alle 15:00 per essere spediti il giorno stesso (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).
Ai tempi sopra indicati è necessario aggiungere 1 giorno lavorativo di preparazione prima della spedizione.
Dove posso trovare il mio numero di tracking?
Vi verrà inviata via e-mail al momento della spedizione; in caso contrario, controllate lo spam. Lo indichiamo anche nella vostra area clienti, nella cronologia degli ordini.
Vivo all'estero, posso ordinare le batterie Lipo?
No, le restrizioni aeree hanno vietato il trasporto delle sole batterie Lipo per diversi anni. Sono tollerate solo le batterie già presenti nel dispositivo.
Domande sull'assistenza post-vendita
Cosa devo fare se il mio pacco arriva danneggiato?
È IMPERATIVO apporre riserve precise sulla bolla del corriere (qualitative e quantitative), fotografare il pacco e i prodotti, rifiutare il pacco e contattarci.
Cosa devo fare se il mio pacco è indicato come consegnato e non l'ho ricevuto?
Dovete innanzitutto verificare con i vostri vicini se qualcuno l'ha ritirata per voi, quindi verificare con l'ufficio postale o il postino. A volte i pacchi vengono flashati qualche giorno prima della consegna, quindi vi invitiamo ad aspettare qualche giorno.
È inoltre possibile presentare un reclamo al servizio clienti del vettore, che interrogherà l'agenzia di consegna. Se dopo tutti questi passaggi non avete ancora ricevuto il vostro pacco, contattateci nuovamente.
Qual è il periodo di garanzia dei prodotti?
È di due anni, tranne che per le batterie (3 mesi).
Non sono soddisfatto del mio prodotto, posso restituirlo?
Sì, avete un periodo di 14 giorni dal ricevimento del pacco per restituire, a vostre spese, qualsiasi prodotto non idoneo, in cambio di una nota di credito o di un rimborso.
È sufficiente inviarci una richiesta via e-mail per ricevere un numero di reso (questa richiesta è essenziale per qualsiasi reso, senza la quale il reso non verrà elaborato). Per i casi specifici è possibile consultare i nostri Termini e condizioni generali.