.jpg)
Si tiene alguna duda sobre su pedido, ¡que no cunda el pánico!
Opción 1: su pregunta es una de las preguntas frecuentes que respondemos a continuación
Opción 2: si no encuentra aquí la respuesta a su pregunta, escríbanos directamente a [email protected], ¡estaremos encantados de ayudarle!
¿Cómo hago mi pedido?
Los pedidos sólo pueden realizarse a través del sitio web o en el mostrador de nuestro almacén de Grenoble.
Se recomienda encarecidamente iniciar sesión antes de realizar el pedido. Esto le permite :
1. visualizar el IVA correspondiente a su perfil
2. beneficiarme de los descuentos que me conciernen (profesionales/particulares/autoridades locales, etc.)
3. conocer las posibilidades de transporte y los gastos de envío asociados.
Encuentro los artículos que me interesan navegando por el sitio de varias maneras:
1. navegando por las diferentes categorías y utilizando los filtros que tengo a mi disposición
2. utilizando el motor de búsqueda (la lupa) - escriba correctamente las palabras clave o el número de referencia
1. Compruebo el plazo de entrega indicado
2. Compruebo la cantidad (puedo eliminar un artículo haciendo clic en el icono de la papelera, o añadir más del mismo producto en la casilla de cantidad).
3. Compruebo la dirección de entrega
4. Compruebo que he introducido mi código promocional si procede
#5 - Elijo mi método de entrega
Sólo se proponen las modalidades de entrega correspondientes a mi pedido y a mi lugar de entrega.
Exprés: entrega al día siguiente para Francia metropolitana, sólo para artículos en stock, pedido de lunes a jueves antes de las 15:00 horas pagado con tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria.
Clásico: pedido preparado 24 horas después de la recepción del pago, en los artículos disponibles, a continuación, los plazos de entrega varían en función del destino.
Para consultar nuestras condiciones de entrega, ¡haga clic aquí!
#6 - Finalizo y pago mi pedido
1. Valido mi pedido
2. He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta
3. Pago mi pedido: cheque francés (no se acepta para los primeros pedidos), tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Paypal. Para consultar nuestras formas de pago, ¡haga clic aquí!
Nota: en lugar de finalizar, también puede guardar su pedido para finalizarlo más tarde.
UNA VEZ FINALIZADO, MI PEDIDO NO PUEDE MODIFICARSE
Una vez finalizado mi pedido, se envía a nuestros sistemas informáticos para su procesamiento y no se puede modificar. Nos es imposible intervenir en la orden.
#7 - Recibo un correo electrónico de confirmación del pedido
Recibo un correo electrónico automático de Flash RC confirmando que mi pedido ha sido validado. Guardo cuidadosamente este correo electrónico porque contiene mi número de pedido, que es esencial para cualquier pregunta o reclamación sobre este pedido.
Recibo un correo electrónico automático confirmando el envío de mi pedido, con el número de seguimiento y el enlace para seguir mi paquete.
En el momento de la entrega, me aseguro de que el paquete esté en buen estado, que el pedido esté completo y que no haya ningún artículo roto.
Para ello, abro el paquete en presencia del repartidor.
+ Si el pedido está en orden, todo va bien.
+ Si la caja/embalaje está dañado, lo comunico en el albarán, hago fotos y sobre todorechazo la entrega. Informo inmediatamente al equipo Flash RC ([email protected]).
+ Si el embalaje no está dañado pero el contenido no se corresponde con el pedido (falta producto, producto equivocado), me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Flash RC en [email protected].
SI NECESITA AYUDA, ¡ESTAMOS A SU DISPOSICIÓN!
Me pongo en contacto con el equipo de FlashRC en [email protected]
Preguntas sobre disponibilidad de productos y existencias
¿Cómo puedo saber si el producto que me interesa está disponible?
El estado de las existencias de cada producto se indica en tiempo real mediante puntos verdes (disponible) o rojos (agotado) al realizar la búsqueda, y mediante estas indicaciones con los colores asociados en los resúmenes y fichas de los productos.
¿Es posible pedir un producto que no está en stock?
Tenemos un sistema de pre-pedido con algunos proveedores, los productos pueden ser ordenados directamente a través de nuestro sitio y entregados dentro de 8 días, esto se indica en la página del producto.
También podemos aceptar pedidos especiales de productos que no vendemos pero que proceden de proveedores con los que trabajamos. Envíenos un correo electrónico a [email protected]. Nos informaremos sobre el plazo de entrega, los precios y la disponibilidad, y una vez que esté de acuerdo, crearemos un pedido para usted y le enviaremos un enlace de pago.
Todavía podemos aceptar pedidos anticipados de algunos productos del catálogo si disponemos de una fecha de llegada indicativa, con un depósito o el pago completo según el tipo de producto.
¿Cómo puedo saber cuándo está disponible un producto?
Si disponemos de uno, se indica en la ficha del producto.
Si no se indica ninguna fecha, puede introducir su correo electrónico en el campo "notificarme cuando el producto esté disponible". Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto el producto vuelva a estar disponible.
Preguntas sobre la cuenta de cliente de Flash RC (creación, acceso, etc...)
Sólo tiene que hacer clic en la pestaña "crear una cuenta" de la parte superior derecha de nuestra página de inicio y seguir las instrucciones.
Cualquier solicitud de eliminación de una cuenta debe enviarse por correo electrónico a nuestro equipo de asistencia: [email protected] .
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Sólo tiene que hacer clic en "iniciar sesión", introducir su dirección de correo electrónico y, a continuación, "contraseña olvidada". Recibirá un correo electrónico en la dirección que introdujo, con un enlace para restablecer su contraseña.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
Sólo tienes que conectarte con tu antigua dirección y contraseña, y cambiarla en tu área de cliente.
cámbialo en tu área de cliente.
La dirección de entrega de mi pedido debe ser diferente de mi dirección habitual, ¿cómo lo hago?
Haga su pedido y elija el tipo de transporte que desee.
Para una dirección de retransmisión: introduzca el código postal y la ciudad de su elección.
Para una dirección particular, en la ventana que se abre "elección de la dirección de entrega", basta con hacer clic en "añadir una dirección de entrega", en la parte inferior de la ventana. Una vez introducida la dirección, haga clic en "Añadir esta dirección de entrega". A continuación, deberá seleccionar de nuevo el transportista y, después, la dirección que se ha añadido.
Preguntas sobre el pago
Se acepta tarjeta de crédito, pago en varios plazos, Paypal (gastos a cargo del cliente), transferencias bancarias y cheques (excepto para primeros pedidos). Puede consultar nuestras formas de pago aquí.
Tengo un código de crédito, ¿cómo puedo utilizarlo?
Sólo tienes que introducir el código en la casilla "código promocional" de la cesta. Si el importe del código es superior al importe del pedido, póngase en contacto con nosotros.
¿Por qué no se valida el pago con tarjeta?
Existen varias explicaciones, a menudo relacionadas con el sistema 3D Secure impuesto ahora por los bancos, o con el hecho de que ha superado su límite de pago... Póngase en contacto directamente con su banco.
Preguntas sobre la entrega o el envío
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos (modo de transporte más económico) a partir de 149€ TTC de productos pedidos (para particulares) para Francia metropolitana únicamente, y excluyendo los productos cuya longitud sea superior o igual a 0,90 cm (tablero de balsa, tubo, CAP, ciertos kits de avión o planeador...).
El sitio calcula automáticamente y le da la cantidad de transporte en la cesta.
Puede consultar nuestras condiciones de entrega aquí.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Cualquier pedido realizado en el sitio antes de las 6:00 de la mañana, se prepara y se envía el mismo día (excepto fines de semana y festivos). La Poste entrega en 48/72h, DPD en 24/48h, TNT y Chronopost en 24h.
Los pedidos con entrega TNT pueden realizarse hasta las 14.00 horas para ser enviados el mismo día (excepto fines de semana y festivos).
Los pedidos con entrega Chronopost pueden realizarse en línea hasta las 15.00 horas para ser enviados el mismo día (excepto fines de semana y festivos).
A los plazos indicados hay que añadir 1 día laborable de preparación antes del envío.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Se lo enviamos por correo electrónico en el momento del envío, si no es el caso, compruebe su correo no deseado. También lo indicamos en su área de cliente, en su historial de pedidos.
Vivo en el extranjero, ¿puedo pedir baterías Lipo?
No, las restricciones aéreas prohíben el transporte de baterías Lipo solas desde hace varios años. Sólo se toleran las pilas que ya están en su dispositivo.
Preguntas sobre el servicio posventa
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
Es IMPERATIVO poner reservas precisas en el albarán del transportista (cualitativas y cuantitativas), hacer fotos del paquete y de los productos, rechazar el paquete y ponerse en contacto con nosotros.
¿Qué debo hacer si mi paquete está indicado como entregado y no lo he recibido?
Primero debe comprobar con sus vecinos si alguien se lo ha recogido, y después con la oficina de correos o el cartero. A veces, los paquetes aparecen unos días antes de la entrega, por lo que le recomendamos que espere unos días.
También puede presentar una queja al servicio de atención al cliente del transportista, que cuestionará a la agencia de reparto. Si después de todos estos pasos aún no ha recibido su paquete, póngase de nuevo en contacto con nosotros.
¿Cuál es el periodo de garantía de los productos?
Es de dos años, excepto para las pilas (3 meses).
No estoy satisfecho con mi producto, ¿puedo devolverlo?
Sí, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su paquete para devolver, a su cargo, los productos que no le convengan, a cambio de una nota de crédito o un reembolso.
Sólo tiene que enviarnos una solicitud por correo electrónico para que podamos facilitarle un número de devolución (esta solicitud es imprescindible para cualquier devolución, sin ella no se tramitará su devolución). Puede consultar nuestras Condiciones Generales para casos específicos.